装上“最强大脑” 文旅服务一键触达

游客来了玩什么？去哪里玩？如何用数字手段赋能文旅，在互联网时代出圈？在苏州工业园区，“惠游园区”平台对这些问题给出了精彩答案。

通过便捷的微信小程序，随时随地一键获取园区食、住、行、游、购、娱信息；全面且优惠的文旅产品及时“上链接”，任君挑选；景点、酒店、购物中心、停车场、卫生间等线路随心规划，掌握“景区舒适度”；AI客服化身贴心“旅行管家”，24小时答疑解惑……上线四年来，“惠游园区”如同一个随身携带的“数字导游”，打破时间与空间的限制，将园区万千精彩浓缩于指尖方寸之间。

近日，“惠游园区”总交易额正式突破亿元大关，累计为156万人提供智慧文旅服务，为超300家平台商户带来智慧营销渠道，“惠游园区”为园区文旅装上“最强大脑”，让文旅服务一键触达、商户监测一屏掌控、游客体验一路升级。

在园区，如果“且与诗意共远方”是一种必然，“惠游园区”正让“诗和远方”触手可及。

多元化线上服务精准满足游客需求

当季优惠信息、最新活动及旅游攻略，小程序直接购票、预约场馆……打开“惠游园区”小程序，门票线路、酒店餐饮、演出赛事、活动日历、旅游攻略、景区导览、文创特产等各色服务应有尽有。作为园区全域旅游总入口，“惠游园区”平台正在开启城市休闲度假新体验。

“‘惠游园区’的前身是阳澄湖半岛国家级旅游度假区智慧文旅项目‘惠游半岛’，是园区旅游资源与科技有机融合的第一次全面尝试。”苏州阳澄湖半岛旅游发展有限公司副总经理张云说。2019年，半岛度假区研发推出“惠游半岛”，整合串联辖区旅游资源，全面提升阳澄湖半岛度假区文体旅信息化水平，为游客提供更好的游览体验。2021年5月，“惠游半岛”智慧文旅项目提档升级为“惠游园区”，扩大为园区“商旅文体展”集成服务总入口，一站式整合园区“商旅文体展”资源信息、项目产品及服务管理等，满足了游客个性化、多样化的需求，为游客打造出“一部手机游园区”的全新体验。

插上信息化“翅膀”，“惠游园区”将指尖便民进行到底。2023年，平台上线支付宝端口和抖音端口，联合微信端口形成“一平台多终端”的智慧服务新模式，实现全场景融合互联。2024年，平台又联合园区国际融合服务中心上线“Travel-SIP”英文版，让外籍人士也能享受到“一键游园区”的便捷，尽情享受旅程的美好。

智慧化管理平台创新赋能景区商户

“说出你的诚信宣言”“写下你的诚信评论”……在“惠游园区”的线上诚信活动中，市民、游客可以通过参与诚信活动、诚信消费、志愿服务等获得信游分。不同等级的信游分可以在信易食、信易住、信易游、信易购、信易健、信易停、信易企七大“信易+”信用消费应用场景中享受超值折扣或免费服务。

便民的背后，是“惠游园区”对文旅资源的细化梳理和服务流程的再造。平台把信用与文旅、体育、商业等产业互融互通，创新商户诚信经营监管模式，研发建成信用商户自主申请及诚信经营监管平台，积极营造诚实守信的旅游休闲消费氛围。“我们还把道德模范、身边好人、优秀志愿者、新时代文明典范等重点人群信用数据接入，并对应相应的信游分。通过开展一系列信用激励及补贴活动，让市民、游客共享诚信建设成果，感受‘信用有感、信用有用’。”苏州阳澄湖半岛旅游发展有限公司董事长刘爱华说。截至目前，“惠游园区”平台累计发放900万信游分、220张信易企卡、13000余张信易优惠券，惠及游客超60万人次。

从去年秋天比斯特苏州购物村的“交个螃友”大闸蟹美食节，到首届阳澄湖半岛红枫嘉年华市集，“惠游园区”推出的“惠游市集”平台集商户管理、产品销售、统一收银、分账结算、营销推广等多项功能于一体，成为规范化运营管理市集的关键工具。作为“惠游园区”的运营支撑，“惠游票务”系统则集合了景区动态票务调控、全渠道整合、自动化核销等功能，成为开发园区外景区资源的重要抓手。

“‘惠游票务’一头连接着旅行社、酒店等企业端客户，为其提供API接口对接、批量采购、定制化票务套餐等服务；一头连接着自有平台或在线旅游合作渠道，直接触达散客，通过便捷的购票和核销模式，优化用户游玩体验，构建供需双向赋能的智慧票务生态闭环。”刘爱华说。今年初，“惠游商户ERP”正式上线，覆盖餐饮、文娱、体育场馆等多种文商旅业态，以一个多功能“数字管家”身份，为园区文旅商户提供了业务全流程的信息化技术服务。

数据化不断提升旅游公共服务效能

大众旅游时代，旅游散客化、消费大众化、出游个性化、需求品质化特征日益明显。如今，凭借“惠游园区”这一智慧文旅平台，苏州工业园区不仅为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”全业态服务，还在不断提升旅游公共服务效能。

集合游客到访数据、景点酒店统计数据及三大网络运营商数据，“惠游园区”正在打造园区文旅大数据平台。结合市民、游客在小程序中的查看、咨询、关注、预订、购买等轨迹，“惠游园区”通过大数据分析，描绘出用户消费习惯画像，根据不同渠道的客群特点，灵活上架不同类型的产品，开展各类文旅消费活动，最大程度吸引潜在客户群体。今年春节期间，“惠游园区”聚焦文旅消费热潮，联合抖音、小红书、美团、携程等平台，推出了“领春节文旅消费券·享‘酥’式幸福年”活动，给来苏游客和广大市民发放百万新春文旅消费券，直接带动消费237万元，综合带动“商旅文体展”产业链消费1900万元。

打开“惠游园区”，市民、游客可以一键享受园区多元文旅服务、一码领取多类文旅优惠券、一卡体验园区多样文旅项目，实现旅游便民、旅游惠民；通过“惠游园区”，行业主管部门可以及时掌握旅游大数据、监管企业信用、统计分析游客大数据，为政策制定及发布提供有力支撑；借助“惠游园区”，园区文旅商户可以完成业务流程及游客服务的数字化升级，提高运营效率和智慧化服务水平……“惠游园区”作为文旅产业链上的企业数据中枢及运营中台，实现了区域游客服务、政府监管、企业数字化三个平台的有效串联，完成了“游客服务+政府监管+景区运营”全链条的智慧化升级，让“人在游、数在转、云在算”成为园区文旅的日常。

苏报驻园区首席记者 董捷

《苏州日报》2025年05月20日A02版